Madame la Députée,


Par courrier du 2 août, vous déplorez la fermeture du Centre d'Assurance maladie rue Villiers de l'Isle Adam et plus particulièrement, l'absence d'information des assurés et les difficultés pour certains d'entre eux de se rendre au centre le plus proche situé rue Saint Fargeau.

 

Comme je l'indiquais le 6 juillet à Monsieur CHARZAT, maire du 20ème arrondissement, cette décision s'inscrit dans un vaste projet de réorganisation de nos activités sur l'ensemble de la capitale.

 

L'objectif de l'assurance maladie de PARIS est d'offrir à ses publics tant assurés que professionnels de santé, un service adapté à leurs attentes.

 

L'orientation de notre politique repose sur la diversification de nos canaux de contact, sur la professionnalisation de la relation client et sur une organisation interne plus performante en matière de traitement de prestations.

 

Dans ce cadre, notre stratégie en matière de relation clients vise d'une part, à éviter tout déplacement inutile en proposant et en développant une offre de service à distance, et vise d'autre part à mettre à disposition des assurés souhaitant nous rencontrer, des sites dédiés à l'accueil, entièrement réaménagés où ils peuvent être reçus dans les meilleures conditions de confort et de confidentialité.

 

Des campagnes régulières d'information sont mises en oeuvre sur la capitale pour faire connaître et promouvoir les différents modes de contact.

 

Pour ce qui concerne le centre de Ménilmontant, ses locaux ne permettaient pas une restructuration immobilière conforme à nos objectifs de service aussi, sa fermeture définitive a été décidée, sachant que le 20ème arrondissement dispose de 3 autres CAM et que tous nos sites peuvent recevoir les assurés indépendamment de leur centre d'affiliation.

 

Je regrette que les moyens d'information du public aient été insuffisants et veillerai personnellement à ce que tout changement des modalités d'accueil, qu'il soit temporaire ou définitif, soit porté à la connaissance des intéressés.

 

Enfin, pour ce qui concerne les personnes dans l'incapacité de se déplacer, elles peuvent demander la visite d'un conseiller de l'assurance maladie à leur domicile pour les aider dans leurs démarches.

 

Tous nos sites disposeront par ailleurs d'un accès handicapés.

 

Comme je le proposai à monsieur CHARZAT, je suis à votre disposition pour exposer plus en détail la politique d'accueil de l'assurance maladie de Paris et prendre en compte toute proposition immobilière que vous serez susceptible de nous apporter.

 

Je vous prie d'agréer, Madame la Députée, l'assurance de ma considération distinguée.